![](data:image/svg+xml,<svg display="block" id="2531834213" role="presentation" viewBox="0 0 36 36" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 8.667 0 L 8.667 26 M 17.333 0 L 17.333 26 M 2.889 0 L 23.111 0 C 24.707 0 26 1.293 26 2.889 L 26 23.111 C 26 24.707 24.707 26 23.111 26 L 2.889 26 C 1.293 26 0 24.707 0 23.111 L 0 2.889 C 0 1.293 1.293 0 2.889 0 Z" fill="transparent" height="26px" id="lW5iyUDYU" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="1.5" stroke="rgb(0, 0, 0)" transform="translate(5 5)" width="26px"/></svg>)
Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?
Der Vertragsbestandteil, der messbare Qualitätsparameter wie Verfügbarkeit und Reaktionszeiten definiert.
In IT- und Dienstleistungsausschreibungen legen SLAs messbare Qualitätsanforderungen fest. Sie sind häufig mit Vertragsstrafen oder Gutschriften bei Nichteinhaltung verbunden.
Was regelt ein SLA?
Zum Beispiel Verfügbarkeit, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten, Servicezeiten und Berichtspflichten.
Können SLAs in die Wertung einfließen?
Ja. Auftraggeber können bessere Service Levels als Zuschlagskriterium honorieren.
Was sollten Bieter beachten?
Bieten Sie nur Service Levels an, die Sie zuverlässig einhalten können, und berücksichtigen Sie die Kosten möglicher Sanktionen in der Kalkulation.
